在日常工作中，如何提高自己与客户的沟通能力

在日常工作中，如何提高自己与客户的沟通能力

1.找到共同点，双方共同点越多，能够相互了解的就越多。2.用态势语言交流，充分运用眼神，肢体语言来表达，为沟通交流提升效果。3.积极乐观的生活态度，用积极的心态，乐观向的态度，充满正能量的激情与人沟通交流。

这是个多纬度的话题。

不管是销售，还是服务岗位。个人觉的将心比心，换位思考，最容易成交客户，达到客户的满意。

也可以趁放假这段时间多买些这类型的书籍资料多学学，也是不错的

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沟通也是一种能力，既然是能力，就有可以学习提高的地方。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧。

首先，我们来学习如何表达认同、肯定客户的沟通技巧。

在与客户沟通的过程中，我们要明确到一个观点，客户永远是对的。

即使客户的认识或者观点不对，我们也不应该去否定他，首先应该去肯定他，然后再通过委婉的方式去表达我们的意见。

即使客户的认识或者观点不对，我们也不应该去否定他，首先应该去肯定他，然后再通过委婉的方式去表达我们的意见。

以下有七条关于对客户肯定的话语，希望能够帮到你。

1、你说得很有道理。不管客户讲的话有没有道理，但当客户听到这句话后，客户会感觉到有种被尊重的感觉，获得了肯定和认可。

2、我理解你的心情。客户当对某一件事或者某样产品持有怀疑态度时，这是你就要有同理心，通过理解去建立沟通的共识。

3、我了解你的意思。当客户讲述了对某一件事或某样产品的批判态度，不管你是否真的理解，你应该都说我了解你的意思，你说得很有道理，是我之前了解得不够全面等等。

4、感谢你的建议和意见。当客户通过沟通表达出对你的产品或服务不满意时，先不要着急去反驳，而是先表达肯定，认同。等到客户宣泄情绪后，再去表达出你的看法。

5、我认同你的观点。当客户表达出他的观点后，我们应该先强调认同这一个观点，再站在公司的立场上说公司所追求的观点是同客户的观点一致的，这就与客户的价值观所匹配了。

6、这个问题问得很好。当客户提出问题时，你充分肯定这个问题的价值，客户就找不到点去否定你，你再根据问题的核心观点去进行解释，客户也容易接受。

7、我知道你是为我好。每个人都希望能够做到影响别人、去帮助别人，从而体现自己的价值。当你讲出这句话时，瞬间提升了客户的形象，客户会觉得他所说的一切都是有价值的。

你一直在肯定、认可你的客户时，不管用户是去批判、去抱怨、去表达赞美，你永远是跟你的用户站在一起的，你们的关系就如同战友一样，你就能够与你的客户建立一种信赖感，从而更好地达成你沟通的目的。

而且通过这种方式你还能够掌握到你客户的价值观、客户的需求，以及客户最注重产品的哪些特征。

记住，所有的客户都不愿意跟否定他的人买单，也不愿意跟与他有争执的人买单。

说完肯定的技巧后，我们再来谈谈沟通中要注意的地方。

1、不说批判性的话语。批评代表着否定，还代表着对对方的一种居高临下的判断。

2、少说专业性词汇。对于大多数客户来说，没接触过的事物就没有一种专业性的知识去支撑，如果你还说得这么专业，就是讲你的用户推到你的对立面，他都听不懂，也就没能理解你所说的对他有没有作用，多用接地气，易于理解的词语。

3、不用夸大不实之词。适当的夸大，对沟通会有帮助。但要注意，适当夸大并不是不实，也不是吹牛。与用户沟通还是要建立在诚信的基础上，可以在一些实际的利益或价值举例上进行适当的夸大。

4、禁用贬低性词语。贬低性词语，已经不是对客户观点的否定这么简单，而是上升到对客户个人特征的批判与歧视。

5、不问隐私性问题。与客户沟通要注意分寸，虽说现在处于信息透明化的时代，但隐私是一个人非常看中的信息，所以尽量避免去触及到客户的隐私底线。

6、禁用质疑性的话语。你明白吗，你懂吗？这些质疑的话千万不能说，说了后客户会认为你是在怀疑他，是对他的不信任。

7、不讲不雅之言。一个人的谈吐代表了他的修养，相信客户也想与一个有素质有修养的人进行沟通。

与客户沟通讲求的是说话的技巧，沟通的最终目的就是为了求同而不存异。求同，就要是肯定、认可客户，获得客户的好感；不存异就是不要有强烈的贬义色彩存在，例如质疑、不实、批判等一些词语的存在，去尊重客户，与客户平等交流。

最后，你怎样对待这个世界，这个世界就怎样对待你。与客户沟通其实也是这个道理，你怎样对待你的客户，你的客户就怎样对待你。你想要得到客户的赞美，你就要去赞美客户，你想要获得客户认可，你首先就要去认可客户。

我是【木辛君】，独特的观点，犀利的洞察，欢迎关注、点赞、分享。

1.搞清楚你的最终沟通目的。是为了销售产品？还是只是寒暄？还是为了了解某个信息，还是没话找话？

2.搞清楚场合。在饭桌上，大家可以轻松一点，简单一点。但是在办公室，还是要正式一点，讲话要适度，不可过激。

3.卫生和礼貌。和客户在一起，还是要穿着干净，整洁，正规场合要穿正装。头发要利落，别搞得油腻腻的，牙齿和口腔卫生要好，可以准备口气清新剂。皮鞋不要有污点。见面前，最好到洗手间镜子前整理一下。讲话要委婉，客气。

4.事先准备问题。有目的之后，你要准备相关的问题，可以不打草稿，但是一定要在脑海里记下来。这样不至于尴尬。应对自如。

5.背景了解。如果你对这个客户有一定了解，比如在性格上，客户很暴躁，很直接，那你就直接一点，别墨迹。如果客户很理智，很喜欢分析，那你就拿表格，拿数据给他看。比如在个人信息上：如果是北方人，可能比较豪迈，喜欢喝酒，直接。如果是南方人，可能比较细致，喜欢喝汤等等。

6.多认同。多认同客户讲的话，即使你不同意他的观点，你也要认同，然后变相阐述你的想法，这样客户心理会很舒服！换位思考也是一样的。

7.专业度。专业度不只是广度，还要有深度！一个好的想法，会让客户刮目相看。直接拉进你们的距离。

8.换位思考。站在客户的角度去考虑问题，别太主观，有些观点放在自己这里是对的，放在客户那里就不合适啦。切记切记！

9.讲话留有余地。这一点非常重要，话不要说死，因为你也不知道下一步会发生什么，如果真的有倾向于不利的地方，到时你会很被动。

10.知识储备。和客户沟通，不可能一直聊专业知识，还有生活。比如女客户可能喜欢聊孩子，聊家庭，聊美容，美甲，美发。男客户聊体育，聊历史等等。 所以你最好也了解一些。

这是我目前能想到的，希望能帮到你。

提升沟通能力是个需要长期积累的问题，还需要在和客户不断沟通的过程中去提升

最好的方法是复盘。每次跟客户沟通完后，复盘一下自己的说话方式，沟通方式，客户的反应，是满意的，开心的，还是不开心的，与客户的沟通是不是还有什么可以改进的地方，自己说的话以及说话的方式是不是有改进的地方。

其次还可以跟领导请教，比如是不是可以跟领导一起见客户，或者领导见客户的时候带上你，你在旁边可以看看领导是如何跟客户沟通的，可以多学习学习

这里边有很多可以学习的东西，其实需要不断复盘，见的客户多了，沟通的多了，依然能力就能不断提升

教师在职场里如何和同事相处和沟通

首先要干好自己的工作，在搭班教学的过程中尽可能相互沟通、相互配合、相互协调，遇见难题协同解决、互相帮忙。在教研活动中积极大胆，勇于发现问题，与大家一道面对问题，商量最佳解决方案，求大同存小异。积极主动参与到学校开展的各项活动中去，不会就学，不懂就问，参与为主，重在态度。年轻人更应该珍惜每一个学习、参与的机会，主动参与到教育教学活动去，与大家打成一片，学有所成最好。少抱怨，多干活，勤学习，终有所获！

我不是教师，但是职场的沟通都应该有共性，所以简单的回答一下。

相处与沟通，其实是职场中很重要的一个问题。而沟通的本质，就是需要达到自己的目的。

今天我主要从“如何达到自己的目的”这方面来说一说。

我认为要想通过相处和沟通让别人改变态度、接受观点。需要一下这三点：

1、让对方听进去

2、让对方听得懂

3、让对方认同你的观点

首先，就是让对方听进去。这一点是前提，其实相信大家在生活有中不少时候都有“对牛弹琴”的感觉。拿我自身举个例子，我自己有时候跟同事下属沟通的时候，我自己说的眉飞色舞，而对方却一脸懵逼或者心不在焉，完全没有任何的交流和互动，给我最直观的感觉就是明显感觉我们根本就不在一个频道上。通过上面的现象，我再反思之后得出了一个结论：要在引起对方兴趣或注意力的时候，再用对方可以接受的方式，把自己的话去向对方进行转达。比如，跟同事下属沟通的时候，先去准备一些和他切实利益相关的信息，或者是他平常比较感兴趣的话题，然后带入自己的情感（没人喜欢对着一坨冰山说话），把他的注意力想成功吸引过来，在进行正式谈话之前先做一个简单的铺垫。让自己的谈话对象能够进入自己的谈话氛围之中，减少彼此之间信息传递的干扰，让对话可以更有效的进行，从而达到让对方“听进去”的目的。

第二，就是让对方听得懂。这是你们之间沟通的保证，在去进行表达的时候，要充分的考虑对方的年龄、心态、社会地位、人生阅历等等。你可以自己去好好想一想，如果你是一个饱经风霜的老人，去跟一个7、8岁的孩子谈自己的人生经历，尽管你的人生很精彩，表达的方式也很幽默风趣，但对方肯定是无法听懂你说的话的，因为你的代沟实在是太大了，这样的沟通也没法进行下去。所以，在说话的时候，你需要充分的去考虑你自己的受众，让对方确实能听得懂。

第三，让对方认同你的观点。这是你沟通的目的，在表达的过程中，去通过自己与对方言语、肢体上的互动，去判断对方是不是认同你说说出的观点。对方频频点头或者一直仔细的听着你的话。就证明了你的观点已经被他所接受了。这时，继续保持你的状态，进行积极的谈话就可以了。反之，可能就是你现在的观点并不被他所认同。你就需要及时的去调整你的谈话方向，比如去询问他存在何种异议或换一个全新的论题来证明你的观点等等，要做出积极的改变，最终达到改变对方行为（思想）的目的。

我认为以上三点是提升表达能力的比较快速的方法。最后，希望大家可以通过自身的不断努力，提升自己的沟通水平，在职场上取得更好的成绩。